El sistema Panapass es fundamental para los conductores en Panamá, permitiéndoles un acceso rápido y eficiente a los corredores que conectan distintas partes del país. Sin embargo, para utilizar este sistema, es indispensable conocer y mantener a mano tu número de Panapass. Este número facilita tanto la recarga como la consulta de saldo y es esencial en caso de cualquier problema técnico o administrativo
En resumen hay dos maneras en la que puedes averiguar tu número de Panapass:
- Contactando a ENA por WhatsApp al: 6739-5810. Una vez el bot te responde marca la opción que dice “5” o “consultar número de cuenta” y luego brinda tu número de placa.
- Puedes ir directo a la calcomanía que instalaron y ver el número en la sección que dice N° de Panapass
En este artículo, te explicaremos en detalle cómo consultar y recuperar tu número de Panapass a través de varios métodos disponibles, incluyendo WhatsApp, en línea y por teléfono. Además, responderemos a las preguntas más frecuentes relacionadas con este tema, asegurando que siempre tengas acceso a la información necesaria cuando más la necesitas.
¿Qué es el número de Panapass y por qué es importante?
El número de Panapass es un identificador único asignado a cada dispositivo Panapass instalado en los vehículos que utilizan los corredores de ENA (Empresa Nacional de Autopistas) en Panamá. Este número permite a los usuarios gestionar su cuenta de Panapass, realizar recargas, consultar el saldo y los movimientos asociados al dispositivo.
Funcionalidad del número de Panapass
El número de Panapass es clave para varios aspectos del uso diario del sistema de autopistas en Panamá. Algunas de sus principales funciones incluyen:
- Identificación del vehículo: El número de Panapass vincula el dispositivo instalado al mismo vehículo, permitiendo la correcta facturación y el uso de los corredores.
- Recarga de saldo: Es necesario conocer este número para realizar recargas de saldo, lo cual es fundamental para evitar inconvenientes al pasar por las casetas de cobro.
- Consulta de saldo y movimientos: El número también permite acceder al historial de movimientos y al saldo disponible, lo que facilita la gestión financiera y el control del uso del dispositivo.
Pasos para consultar tu número de Panapass
Existen diferentes métodos para consultar tu número de Panapass, cada uno adaptado a tus necesidades y preferencias. A continuación, te detallamos las opciones disponibles para que elijas la que mejor se ajuste a ti.
Lo único que necesitas para realizar la consulta es tu número de placa.
¿Cómo consultar tu número de Panapass por WhatsApp?
A través de WhatsApp puedes pedir tu número de cuenta en menos de un minuto. Lo único que necesitas tener a mano es tu número de placa.
Para recibir tu número por WhatsApp sigue los siguientes pasos:
- Envía un mensaje a la cuenta corporativa de ENA al: 6739-5810
- Una vez aparece el menú marca “5” desde tu celular o la opción que dice “Consultar mi número de cuenta Panapass”
- Escribe tu número de placa
- En segundos te enviarán tu número de cuenta
A través de WhatsApp también puedes consultar tu saldo Panapass, solicitar cita para la instalación de la calcomanía y mucho más.
¿Cómo ubicar tu número de Panapass en la calcomanía?
En la calcomanía en que instalaron tu Panapass puedes encontrar tu número de cuenta. El número se encuentra en el primer renglón que dice N° de Panapass. Puedes utilizar el número de abajo como referencia.
¡Ojo! Hay dos números en la calcomanía, el número de tag y número de cuenta, evita confundirlos. El número de tag es el segundo número que aparece debajo del número de cuenta, este número solo identifica el número de la calcomanía y no es necesario para realizar consultar tu saldo o realizar recargas.
Mi consejo es que le tomes una foto a la calcomanía con tu celular, así guardas el número para futuras consultas.
Cómo consultar tu número de Panapass por teléfono
Si prefieres el contacto directo, también puedes consultar tu número de Panapass llamando al servicio de atención al cliente de ENA. Este método es útil si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia personalizada.
- Llama al número de atención al cliente de ENA:
Marca en tu celular 191 para contactar a ENA. - Sigue las instrucciones del sistema automático:
Al llamar, escucharás un menú de opciones. Selecciona la opción que te permite acceder a la información de tu cuenta Panapass. - Proporciona tu información personal:
Un representante te pedirá que confirmes tu identidad mediante el número de cédula u otra información como el número de placa. Después de la verificación, te proporcionarán tu número de Panapass.
Si no logras comunicarte con atención al Cliente
Si tienes problemas para contactar con ENA a través de WhatsApp o por teléfono, considera lo siguiente:
- Horarios de atención:
Asegúrate de llamar o enviar mensajes dentro del horario de atención al cliente, que suele ser de lunes a viernes de 8:00AM – 5:00PM. - Alternativas de contacto:
Si no logras comunicarte por un canal, intenta utilizar otro (por ejemplo, si WhatsApp no funciona, puedes intentar enviando un correo a info@ena.com.pa. - Consulta en redes sociales:
ENA también suele ofrecer atención a través de sus redes sociales, como Instagram y Facebook, donde podrías recibir asistencia adicional.
Información de contacto y recursos adicionales
Para facilitar la consulta y recuperación de tu número de Panapass, aquí te proporcionamos los detalles de contacto y recursos adicionales que puedes utilizar.
Contacto Directo con ENA
- Teléfono de atención al cliente: marca 191
- WhatsApp de atención al cliente: +507 6739-5810
- Correo electrónico: info@ena.com.pa
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.
- Página web: https://ena.com.pa/
¿Por cuánto es la multa si no tengo saldo en mi cuenta?
Si un conductor cruza el peaje sin saldo automáticamente se le impone una multa de $10. A través de una foto, el sistema en cuestión de segundos logra conectar la multa con el vehículo y el dueño del auto para registrar la boleta en su historial de tránsito.
Por cada ocasión en que se cruza el peaje sin saldo se suman otros $10 al historial de tránsito. Si quieres verificar si tienes boletas pendientes o sin pagar, puedes leer nuestro artículo cómo verificar boletas de tránsito en línea. Si necesitas pagar alguna boleta puedes leer nuestro artículo, dónde pagar multas de tránsito en Panamá.
¿Cómo puedo recargar mi Panapass?
Puedes recargar tu Panapass directamente desde el App de ENA, su sitio web, ATMs, banca en línea y servicios de pago de supermercados y farmacias. En nuestro artículo cómo recargar tu Panapass en minutos te enseñamos detalladamente las diferentes maneras en la que puedes realizar la recarga. También puedes ver el video en la parte de abajo para aprender a realizar la recarga en línea.
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