Tu número de Panapass es el número de cuenta que usas para recargar y consultar saldo, y lo puedes saber en un minuto con solo la placa: escribe al WhatsApp oficial de ENA (6739-5810), elige “Consultar mi número de cuenta Panapass” y escribe la placa. También está en el primer renglón de la calcomanía del parabrisas (“N° de Panapass”), en la app Panapass, en la consulta por placa de ena.com.pa y llamando al 192. Ojo: la calcomanía trae dos números, y el segundo, el número de tag, no sirve para recargar. Aquí tienes la diferencia, las cinco formas de recuperarlo, los teléfonos de ENA y qué hacer si recargaste al número equivocado.
Índice de Contenido
- Número de Cuenta vs Número de Tag: Cuál Es tu Número de Panapass
- Cómo Saber tu Número de Panapass con la Placa por WhatsApp
- Cómo Ubicar tu Número de Panapass en la Calcomanía
- Cómo Verlo en la App Panapass y en ena.com.pa
- Panapass Teléfono: Call Center, WhatsApp, Correo y Horarios de ENA
- Si No Logras Comunicarte con ENA
- Recargué al Número Equivocado: Qué Hacer
- ¿Cuánto Es la Multa si Paso sin Saldo?
- ¿Cómo Recargo mi Panapass?
- ¿Seguro en Apuro? Cómpralo 100% en Línea en Eprezto
- Preguntas Frecuentes sobre el Número de Panapass
Número de Cuenta vs Número de Tag: Cuál Es tu Número de Panapass
La calcomanía que ENA pega en el parabrisas trae dos números. El número de cuenta (primer renglón, “N° de Panapass”) es el identificador de tu cuenta: con él recargas en cualquier canal, consultas saldo y movimientos, y es el que te piden en los formularios de ENA. El número de tag (segundo renglón) identifica el sticker físico que leen los sensores de las casetas; solo lo piden en reclamos técnicos. Cuando alguien dice “mi número de Panapass”, se refiere al de cuenta. Y el error más común de todos: recargar al número de tag, con lo que el dinero no llega a tu cuenta.
Cómo Saber tu Número de Panapass con la Placa por WhatsApp
- Envía un mensaje al WhatsApp oficial de ENA: 6739-5810 (basta un “Hola”).
- En el menú automático, elige la opción “Consultar mi número de cuenta Panapass”.
- Escribe tu número de placa tal como aparece en el registro, sin espacios ni guiones.
- En segundos recibes tu número de cuenta. Desde el mismo chat puedes consultar el saldo, recargar o sacar cita de instalación.
Cómo Ubicar tu Número de Panapass en la Calcomanía
Mira la calcomanía detrás del retrovisor: el primer renglón dice “N° de Panapass” y ese es tu número de cuenta; el segundo es el tag. Si la calcomanía está borrosa por el sol o la quitaron con un cambio de parabrisas, usa el WhatsApp o la app. Tómale una foto con el celular el día que te la instalen: es la forma más simple de no volver a buscarlo.
Cómo Verlo en la App Panapass y en ena.com.pa
- App Panapass de ENA: al entrar con tu usuario, el número de cuenta aparece en la pantalla principal junto al saldo, y desde ahí recargas.
- ena.com.pa, sección Consulta tu Placa: escribes la placa y ves la cuenta asociada y su saldo, sin registrarte. El paso a paso completo de la consulta por placa está en consultar el saldo Panapass por placa.
Panapass Teléfono: Call Center, WhatsApp, Correo y Horarios de ENA
- Call center de atención al cliente: 192, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; con tu cédula y la placa te dan el número de cuenta.
- Asistencia vial en los corredores: 191 (para grúa y emergencias en la vía, no para consultas de cuenta).
- WhatsApp: +507 6739-5810.
- Correo: info@ena.com.pa, el canal para todos los trámites con formulario.
- Centros de atención: Albrook (salida del Corredor Norte) y Atlapa, Vía Israel (salida del Corredor Sur), lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Web: ena.com.pa.
Si No Logras Comunicarte con ENA
- Escribe o llama dentro del horario de atención; fuera de él el WhatsApp responde con el menú pero no hay agente.
- Si un canal no responde, cambia de canal: WhatsApp, 192 o correo a info@ena.com.pa con tu cédula y la placa.
- ENA también atiende consultas por sus redes sociales oficiales (Instagram y Facebook de ENA Corredores).
- Si vas al centro de Albrook o Atlapa, lleva cédula y registro del vehículo.
Recargué al Número Equivocado: Qué Hacer
Si recargaste al número de tag, a una cuenta ajena o te equivocaste en un dígito, ENA tiene el trámite de Error de Recarga: envías a info@ena.com.pa copia de tu cédula, el comprobante de la recarga y el formulario correspondiente (está en la sección Trámites de ena.com.pa), y te trasladan el saldo a la cuenta correcta. Mientras tanto, si vas a usar el corredor, recarga a la cuenta correcta para no pasar sin saldo.
Consejo experto: guarda el número de cuenta como contacto en el celular (“Panapass cuenta”) y, en tu banca en línea, registra el Panapass como pago frecuente con ese número. Así la recarga siempre va al lugar correcto aunque la hagas con prisa.
¿Cuánto Es la Multa si Paso sin Saldo?
Pasar por la caseta sin saldo genera una boleta de $10 por insuficiencia de saldo por cada pase, registrada automáticamente por la cámara contra la placa y cargada al historial de tránsito del propietario. Cómo verificarlas y pagarlas está en verificar boletas de tránsito en línea y dónde pagar boletas de tránsito.
¿Cómo Recargo mi Panapass?
Con tu número de cuenta recargas en la app Panapass, en el sitio de ENA, por banca en línea, Nequi, cajeros automáticos, y en supermercados y farmacias con Multipagos, E-Pagos o Western Union. Cada método, paso a paso, está en 8 maneras de recargar tu Panapass.
¿Seguro en Apuro? Cómpralo 100% en Línea en Eprezto
Con el Panapass al día, que no te falte el otro papel del corredor: el seguro de daños a terceros es obligatorio y en Eprezto lo compras 100% en línea en 3 minutos, con varias aseguradoras y pago en 3 cuotas; también hay seguros de moto. La empresa está regulada por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá.
¿Seguro en apuro? Sal de eso con Eprezto.
Cuánto cuesta cada caseta: la tabla oficial de ENA con las 27 casetas de los tres corredores, filtrable y con calculadora de gasto mensual, está en peajes de los corredores de Panamá.
Preguntas Frecuentes sobre el Número de Panapass
¿Cómo saber mi número de Panapass con la placa?
Por el WhatsApp de ENA (6739-5810), opción “Consultar mi número de cuenta Panapass” y escribes la placa; o en la sección Consulta tu Placa de ena.com.pa.
¿Cuál es el número de cuenta del Panapass?
El del primer renglón de la calcomanía (“N° de Panapass”). Es el que se usa para recargar y consultar saldo.
¿Cuál es el número de tag del Panapass?
El segundo número de la calcomanía; identifica el sticker físico y no sirve para recargar.
¿Cuál es el teléfono de Panapass?
Atención al cliente de ENA: 192 (lunes a sábado de 8 a 5). WhatsApp: 6739-5810. El 191 es asistencia vial en los corredores.
Recargué al número equivocado, ¿pierdo el dinero?
No: pide el trámite de Error de Recarga a info@ena.com.pa con cédula, comprobante y el formulario de ENA.
¿Puedo saber mi número de Panapass sin la placa?
Sí: en la calcomanía, en la app Panapass con tu usuario, o llamando al 192 con tu cédula.