Si tienes un seguro de MAPFRE y necesitas una grúa, el número es el 390-9090, las 24 horas. Si es una consulta de póliza, el 378-9800 o el WhatsApp 6319-9457. Y si quieres pagar sin ir a una sucursal, el portal de pagos en línea funciona con cualquier tarjeta.
MAPFRE Panamá es la filial de la aseguradora española MAPFRE, la tercera del mercado panameño por primas, con cerca del 15% de participación, y asegura más de 90.000 vehículos en el país.
En esta guía tienes todos sus canales verificados en septiembre de 2026, las 8 sucursales con teléfono y horario, cómo pagar y consultar en línea, cómo pedir asistencia vial, y qué diferencia a su seguro de auto de los demás.
Una aclaración de entrada: MAPFRE no está en el cotizador de Eprezto. Esta guía es para sus asegurados y para quien la esté comparando; al final te decimos con qué compararla.
Índice de Contenido
- Teléfonos y Canales de MAPFRE Panamá
- Asistencia Vial de MAPFRE: Cómo Pedirla
- Sucursales de MAPFRE Panamá: Direcciones y Horarios
- Pago en Línea y Oficina Virtual
- Red Médica de MAPFRE
- Qué Tiene la Póliza de Auto de MAPFRE (y Qué No)
- Cómo Hacer un Reclamo con MAPFRE
- MAPFRE Frente a las Aseguradoras Que Sí Puedes Cotizar en Eprezto
- Preguntas Frecuentes sobre MAPFRE Panamá
Teléfonos y Canales de MAPFRE Panamá
| Canal | Número | Para qué |
|---|---|---|
| Emergencias y asistencia vial, 24 horas | 390-9090 | Grúa, llanta, batería, gasolina, cerrajero |
| WhatsApp de asistencia vial | 6320-3009 | Lo mismo, por escrito, con ubicación |
| Atención al cliente | 378-9800 | Póliza, cobros, renovación. Lunes a viernes 8 a 5 |
| WhatsApp de atención | 6319-9457 | Consultas de póliza por escrito |
| Comprar póliza por WhatsApp | 6528-0646 | Cotización con un agente |
| Correo | info@mapfre.com.pa | Trámites que necesitan constancia |
| Reclamos | mapfre.com.pa/contacto/reclamos/ | Formulario web |
Consejo experto: guarda dos números en el celular, no uno. El 390-9090 para cuando el carro no arranca y el 6319-9457 para todo lo demás. Llamar a atención al cliente a las 11 de la noche por una grúa es la forma más rápida de no conseguirla.
Asistencia Vial de MAPFRE: Cómo Pedirla
La asistencia vial de MAPFRE se pide por teléfono al 390-9090, que atiende las 24 horas, o por WhatsApp al 6320-3009 si prefieres mandar tu ubicación por chat. Los dos canales son oficiales y llevan al mismo servicio.
Lo que incluye, según la página de asistencia vehicular de MAPFRE: grúa por desperfecto mecánico, cambio de llanta, asistencia por problemas de encendido (paso de corriente), envío de gasolina y cerrajero. El tope de eventos al año y el límite por evento dependen de tu plan [C1]; pídelos por escrito al contratar.
Pasos:
- Guarda el 390-9090 hoy, como «MAPFRE grúa». No lo busques con el carro parado en la vía.
- Llama, o escribe al 6320-3009. Si no tienes señal de datos, la llamada funciona igual.
- Ten a mano la placa y el número de póliza. Están en la carátula, en la Oficina Virtual y en el carné digital de la app.
- La grúa resuelve el momento; el daño va por reclamo. Si hubo choque, la asistencia te lleva al taller, pero la reparación se gestiona aparte por el formulario de reclamos.
Sucursales de MAPFRE Panamá: Direcciones y Horarios
Todas atienden de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a 12:00 m.d., salvo la casa matriz, que no abre sábados. Todas comparten el WhatsApp 6319-9457 y el correo info@mapfre.com.pa.
| Sucursal | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Casa matriz, Costa del Este | Diagonal al Business Park. Sábado cerrado | 378-9800 |
| El Dorado | Plaza Comercial Dorado City Center, local 04 | 378-5900 |
| Albrook | Albrook Plaza Village | 378-5950 |
| La Chorrera | Costa Verde, Uniplaza | 347-5000 |
| Colón | Centro Comercial Millenium Plaza, locales D-002 y D-003, entre COOPEDUC y Farmacia Itzel | 479-3900 |
| Chitré | Azuero Terminal Plaza, a un lado de la terminal | 917-0600 |
| David | Plaza La Galería, local 14, Avenida 2A Oeste, a un costado de la Gobernación | 789-1800 |
| Santiago | Plaza Corotú, local 04 | 937-0100 |
Colón, La Chorrera, Chitré y Santiago tienen además correo propio: sucursalcolon@, sucursalchorrera@, sucursalchitre@ y sucursalsantiago@mapfre.com.pa.
Si buscabas la sucursal de Los Pueblos: ya no aparece en el directorio oficial de MAPFRE [C2]. La más cercana es El Dorado o la casa matriz en Costa del Este.
Pago en Línea y Oficina Virtual
Pagar la póliza en línea: MAPFRE tiene un portal de pagos (Pago Online, en el menú principal de mapfre.com.pa) donde pagas la prima con tarjeta de crédito o débito sin ir a una sucursal. Necesitas el número de póliza. También puedes pagar en cualquier sucursal o por ACH.
Oficina Virtual: en app1.mapfre.com.pa/panama/portal. Con tu usuario ves la póliza, el estado de cuenta, los pagos pendientes y descargas la carátula. Es también donde está el canal de denuncias.
Carné digital: dentro de la app de MAPFRE tienes el carné de asegurado en el celular, útil para la red médica y para mostrar la póliza en un retén.
Consejo experto: la primera vez que entres a la Oficina Virtual, descarga el PDF de la póliza y guárdalo en el celular. Es el documento que te van a pedir en un choque, y en ese momento no vas a querer recuperar contraseñas.
Red Médica de MAPFRE
Si además del auto tienes salud con MAPFRE, el directorio de proveedores está en la Oficina Virtual, sección Red Médica (app1.mapfre.com.pa/panama/portal/redMedicos). Para preautorizaciones y urgencias de salud, el número es el 378-9777, con los celulares 6931-0949 y 6931-0917, y el correo preautorizaciones@mapfre.com.pa. MAPFRE también ofrece telemedicina («Doctor en Minutos») dentro de sus planes de salud.
Aclaración: la red médica es del ramo de salud. La cobertura de gastos médicos de tu seguro de auto se atiende por reclamo, no por la red.
Qué Tiene la Póliza de Auto de MAPFRE (y Qué No)
MAPFRE vende daños a terceros y cobertura completa para autos particulares, comerciales y motos. Lo que la distingue, según su propia oferta y lo que hemos verificado:
- Reembolso del 100% del deducible si no fuiste culpable. En un choque donde el otro conductor es responsable, MAPFRE te devuelve el deducible que pagaste. Es el beneficio más concreto de su póliza y pocos lo ofrecen.
- Sin depreciación de piezas en autos nuevos. Indemniza el valor completo de las piezas a reemplazar, no el valor depreciado.
- Asistencia vial 24 horas por teléfono y WhatsApp, con grúa, llanta, batería, gasolina y cerrajero.
- Colectivos. Tiene pólizas colectivas para la ACP y UNPAC; si trabajas ahí, pregunta por la tarifa de grupo antes de cotizar individual.
Lo que no tiene, o no publica:
- No publica su condicionado en la web; te lo entregan con la póliza. Antes de firmar, pide el deducible, las exclusiones y el plazo para reportar un siniestro por escrito.
- No está en cotizadores en línea como Eprezto. Se contrata por agente, sucursal o el WhatsApp 6528-0646.
- Su calificación en Google es de 3,6 estrellas, la más baja de las cinco grandes (ASSA 4,3, Internacional 4,2, Sura 4,1, FEDPA 3,4). Las quejas se concentran en tiempos de respuesta en reclamos.
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Cómo Hacer un Reclamo con MAPFRE
- En el lugar del accidente, llama al 390-9090. Si hay heridos, primero al 911.
- Documenta: fotos de los daños de ambos vehículos, placas, posición final, licencia y póliza del otro conductor.
- Reporta el siniestro por el formulario de mapfre.com.pa/contacto/reclamos/ o en cualquier sucursal, dentro del plazo que fija tu póliza. Si no lo tienes claro, hazlo el mismo día.
- Espera al ajustador y no repares nada por tu cuenta antes de la inspección.
- Lleva el carro al taller que MAPFRE te indique. Un taller fuera de la red puede complicar el reclamo.
- Si no fuiste culpable, pide el reembolso del deducible cuando cierre el caso. No siempre lo aplican de oficio.
MAPFRE Frente a las Aseguradoras Que Sí Puedes Cotizar en Eprezto
En Eprezto cotizas y compras en línea con Sura, Internacional de Seguros, La Regional, FEDPA y Ancón. Si estás decidiendo entre MAPFRE y alguna de ellas, lo que conviene comparar:
| MAPFRE | Sura | Internacional de Seguros | |
|---|---|---|---|
| Asistencia vial | 390-9090, 24 h, más WhatsApp | 800-7872 y WhatsApp 6328-7872 | 265-2881 y WhatsApp 6666-2881 |
| Beneficio distintivo | Reembolso del deducible si no eres culpable | Revisado gratis, conductor designado | Líder en daños a terceros, app propia |
| Compra en línea | No | Sí, en Eprezto | Sí, en Eprezto |
| 3,6 | 4,1 | 4,2 |
El reembolso del deducible de MAPFRE vale dinero real el día del choque. El revisado gratis de Sura vale dinero cada año, tengas choque o no. Cuál pesa más depende de cuánto manejas y de tu historial.
Preguntas Frecuentes sobre MAPFRE Panamá
¿Cuál es el teléfono de MAPFRE Panamá?
378-9800 para atención al cliente y 390-9090 para emergencias y asistencia vial, las 24 horas.
¿Cómo pido la grúa de MAPFRE?
Llamando al 390-9090 o escribiendo por WhatsApp al 6320-3009. Los dos canales atienden las 24 horas.
¿Cómo pago mi póliza de MAPFRE en línea?
En el portal Pago Online de mapfre.com.pa, con tarjeta de crédito o débito y el número de póliza. También en la Oficina Virtual.
¿Dónde está MAPFRE en Costa del Este?
Es la casa matriz: diagonal al Business Park, teléfono 378-9800. Abre de lunes a viernes de 8 a 5, sábados cerrado.
¿MAPFRE tiene sucursal en La Chorrera?
Sí, en Costa Verde, Uniplaza. Teléfono 347-5000. Lunes a viernes de 8 a 5 y sábados de 8 a 12.
¿Cómo consulto la red médica de MAPFRE?
En la Oficina Virtual, sección Red Médica. Para preautorizaciones, el 378-9777.
¿Puedo comprar el seguro de MAPFRE en Eprezto?
No. MAPFRE no está en nuestro cotizador. Puedes comparar en línea con Sura, Internacional de Seguros, La Regional, FEDPA y Ancón.
¿Qué pasa con la póliza de la ACP?
MAPFRE tiene un colectivo con la ACP; los colaboradores acceden con condiciones de grupo. Consulta en tu unidad de recursos humanos, no en la sucursal.
¿Comparando seguros? Cotiza en línea con Eprezto
Si MAPFRE es una de tus opciones, la forma más rápida de saber si conviene es tener el precio de las demás al lado. En Eprezto cotizas daños a terceros y cobertura completa con Sura, Internacional de Seguros, La Regional, FEDPA y Ancón en 3 minutos, sin inspección vehicular, y pagas en cuotas.
¿Seguro en apuro? Sal de eso con Eprezto.